Представьте, Вы в театре, сидите в кресле. Зал полон. Забит конкурентами. На сцене клиент, который слушает ваши предложения. А все стараются. Гомон стоит неописуемый. Испуганный клиент пытается понять, кого же здесь слушать, теряется и подумывает бросить все и уйти.
Хорошо, что у Вас есть мегафон. И вот уже клиент отчетливо слышит Ваш голос в этом нестройном гуле.
Первая задача каждой коммуникации с потенциальным клиентом – обратить на себя внимание. Уникальные преимущества и выгоды, которые вы даете клиенту, легко можно затмить десятком обыденных предложений конкурентов. Если ваше затеряется среди них и клиент его не заметит.
Избежать этого просто. Нужно отличиться.
Быть не таким, как все. Выделиться на фоне всех других материалов, которые попадают в руки клиентов.
Как этого добиться.
Рецепт простой – смотрим, что все делают одинаково. И делаем наоборот.
На странице с десятками рекламных объявлений лучше других срабатывает то, которое перевернуто вверх ногами. Или боком.
Среди текстовых объявлений ваше графическое обратит на себя внимание. И наоборот.
Коммерческие предложения полны официоза? Пишем живым языком, обращаясь к конкретному человеку.
У клиента пачка предложений на белой бумаге? Распечатайте свое на зеленой/розовой/голубой/оранжевой.
Легко затеряться в формате А4? Сделайте ваше предложение квадратным, чтобы оно всегда высовывалось. Или формата А5, чтобы оно всегда лежало свеху.
Конкуренты отправляют по e-mail? Воспользуйтесь курьерской службой с доставкой в руки.
В предложениях куча текста? Разбавьте иллюстрациями. Или используйте цифры.
Все норовят сразу продать? Дайте клиенту что-нибудь бесплатное.
Одни аргументы для всех? Сделайте разделы для руководителя, юриста, главного бухгалтера.
Идея понятна?
#1 by Тимур Казьмин on Октябрь 29th, 2009
Quote
из личного опыта – с клиентом познакомился на выставке – и сразу же вошел в конфликт с ним. Он что-то спросил – “А чего, типа сайты тут делаем, да?” Я ему в такой же манере ответил . Слово за слово, на откровенную грубость правда не переходили. Но визитку он мою взял. И свою дал. Через 3 месяца сайт заказал. Сейчас 2ой заказывает.
#2 by Тимур Казьмин on Октябрь 29th, 2009
Quote
Есть хорошая практика общения с ГАИшниками. Ругаться и запоминаться. Потом когда они останавливают тебя – они вспоминают – и такое впечатление что как родного человека остановили. Сначала нужно вызвать сильную отрицательную эмоцию. Чем сильнее – тем лучше. При следующей встрече – это же дело практики – вектор эмоции в положительную сторону направить. А сила эмоции сохраняется прежняя. Вектор только совсем другой.
#3 by Виктория on Октябрь 30th, 2009
Quote
Конфликт?! о чем Вы, ребята!? Отрицательные эмоции – это сила!? Нееет! Я против! ГАИшники-это другое дело! А вот клиент,которому Вы продаете свою услугу-совсем другая история.
Я менеджер регионального агентства, часто общаюсь с московскими компаниями. Я Вам скажу-это просто ужас!Ну настолько все грубые, так наровят поспорить о нашей некомпетентности. Выскакиваю словечки мата при переписки в асе! Ну куда дело годиться!?Я в таком случае-не хочу искать с клиентом общий язык и отвечать ему в том же тоне…Продолжаю вежливо общаться словами типа:” Спасибо за внимание!”, “было приятно познакомиться и пообщаться”, “если что,обращайтесь,с удовольствием поможем” и т.п. В ответ мне,конечно присылают сухое “Всего доброго”(я же не дала повод поругаться:ай-я-яй!). Через какое-то время-клиент обращается к нам! За любой помощью! И мы не отказываем!И общается уже по-другому! А дальше пошло поехало!
Да устали все от конфликтов! Не нужно!Ассоциация добра и помощи-куда полезнее!
#4 by Тимур Казьмин on Ноябрь 18th, 2009
Quote
Нее… :)
Зло сильней добра! :)