Комментарии на: Услышь мой голос

От: Тимур Казьмин

Тимур Казьмин — Wed, 18 Nov 2009 15:17:03 +0000

Нее… :)
Зло сильней добра! :)

От: Виктория

Виктория — Fri, 30 Oct 2009 06:43:55 +0000

Конфликт?! о чем Вы, ребята!? Отрицательные эмоции – это сила!? Нееет! Я против! ГАИшники-это другое дело! А вот клиент,которому Вы продаете свою услугу-совсем другая история.
Я менеджер регионального агентства, часто общаюсь с московскими компаниями. Я Вам скажу-это просто ужас!Ну настолько все грубые, так наровят поспорить о нашей некомпетентности. Выскакиваю словечки мата при переписки в асе! Ну куда дело годиться!?Я в таком случае-не хочу искать с клиентом общий язык и отвечать ему в том же тоне…Продолжаю вежливо общаться словами типа:” Спасибо за внимание!”, “было приятно познакомиться и пообщаться”, “если что,обращайтесь,с удовольствием поможем” и т.п. В ответ мне,конечно присылают сухое “Всего доброго”(я же не дала повод поругаться:ай-я-яй!). Через какое-то время-клиент обращается к нам! За любой помощью! И мы не отказываем!И общается уже по-другому! А дальше пошло поехало!
Да устали все от конфликтов! Не нужно!Ассоциация добра и помощи-куда полезнее!

От: Тимур Казьмин

Тимур Казьмин — Thu, 29 Oct 2009 15:52:01 +0000

Есть хорошая практика общения с ГАИшниками. Ругаться и запоминаться. Потом когда они останавливают тебя – они вспоминают – и такое впечатление что как родного человека остановили. Сначала нужно вызвать сильную отрицательную эмоцию. Чем сильнее – тем лучше. При следующей встрече – это же дело практики – вектор эмоции в положительную сторону направить. А сила эмоции сохраняется прежняя. Вектор только совсем другой.

От: Тимур Казьмин

Тимур Казьмин — Thu, 29 Oct 2009 15:47:21 +0000

из личного опыта – с клиентом познакомился на выставке – и сразу же вошел в конфликт с ним. Он что-то спросил – “А чего, типа сайты тут делаем, да?” Я ему в такой же манере ответил . Слово за слово, на откровенную грубость правда не переходили. Но визитку он мою взял. И свою дал. Через 3 месяца сайт заказал. Сейчас 2ой заказывает.